Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2020
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu059177
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- FITO
- Ano
- 2020
- Nível
- Superior
- Cargo
- Analista de Gestão - Secretária
O atendimento telefônico continua sendo um meio importante para as empresas ou instituições serem procuradas pelos clientes. Uma das regras importantes deste tipo de atendimento é
- Apedir calma ao interlocutor caso ele esteja nervoso.
- Batender às ligações sem pressa para não cometer falhas.
- Couvir e responder no mesmo tom e nível do interlocutor.
- Datentar para não deixar o interlocutor esperando em linha.
- Ememorizar os recados para transmiti-los posteriormente.