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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2021

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
vu064414
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Marília - SP
Ano
2021
Nível
Médio
Cargo
Auxiliar de Escrita
O atendimento via telefone é um importante diferencial no relacionamento interpessoal, seja em uma organização ou em uma instituição. Uma das regras importantes desse tipo de atendimento consiste em
  1. Areconhecer o tom de voz dos interlocutores frequentes e memorizar seus nomes.
  2. Bficar atento para não deixar o interlocutor esperando em linha.
  3. Cmanter a calma, mas, se necessário, responder no mesmo tom do interlocutor.
  4. Datender as ligações sem pressa, a fim de não se estressar evitando aborrecimentos.
  5. Eser fluente em outros idiomas para atender adequadamente interlocutores estrangeiros.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — ficar atento para não deixar o interlocutor esperando em linha.

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