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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2021

Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
Código
vu064807
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Várzea Paulista - SP
Ano
2021
Nível
Médio
Cargo
Agente de Gestão - Assistente Administrativo
No que diz respeito a atendimento telefônico, caso o interlocutor tenha que aguardar na linha, é essencial que o Assistente Administrativo
  1. Adisponibilize uma linha com música para distraí-lo.
  2. Bmantenha contato frequente com ele ou a cada 30 segundos.
  3. Co coloque “em espera” até que o solicitante atenda.
  4. Dconverse animadamente com ele até que a linha desocupe.
  5. Einforme que todas as linhas estão ocupadas e peça para que ele ligue mais tarde.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — mantenha contato frequente com ele ou a cada 30 segundos.

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