Questão de Administração Geral — Comunicação e Controle — VUNESP 2022
Administração GeralComunicação e Controle
- Código
- vu066566
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Fernandópolis - SP
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Oficial Administrativo
A qualidade de um atendimento, presencial ou por telefone, requer comprometimento e transparência. Das alternativas apresentadas a seguir, assinale a que desconsidera esses fatores.
- AOrientar os cidadãos com uma postura adequada e com atenção especial às suas necessidades.
- BEstabelecer credibilidade e considerar os sentimentos dos outros.
- CEsclarecer as dúvidas daqueles que buscam a instituição de forma direta ou indireta.
- DAntecipar uma resposta antes de ouvir e entender o problema apresentado.
- EEvitar perguntas provocantes ou de avaliação, para que o cidadão não se sinta pressionado.