Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2022
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- vu066905
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Suzano - SP
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Além de fazer os atendimentos, a telefonista também deve prestar informações, porém, se for insistentemente questionada sobre assuntos que fogem do seu conhecimento, ela deve
- Ainformar delicadamente que as linhas estão ocupadas, solicitando que ligue mais tarde.
- Bdizer que não faz parte de sua função nem é de pertinência da sua área.
- Ctransferir imediatamente a ligação para quem possa resolver a questão.
- Dtentar responder alguma coisa, mesmo que desconheça a informação correta.
- Ecolocar o interlocutor em espera e encerrar a ligação para evitar constrangimentos.