Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — VUNESP 2022
Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
- Código
- vu066906
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Suzano - SP
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Obedecendo à fraseologia padrão de atendimento a ligações externas, ao atender, a telefonista deve dizer prontamente
- Ao seu nome e, em seguida, perguntar: “gostaria de falar com quem?”.
- Bo nome da instituição e, em seguida, questionar: “pois não, em que posso lhe ajudar?”.
- C“bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, o seu próprio nome.
- Do nome da instituição seguido da expressão “bom dia” ou “boa tarde”.
- E“bom dia” ou “boa tarde” e, em seguida, questionar: “com quem gostaria de falar?”.