ITIL – Conceitos Fundamentais
Gabarito: letra A. ITIL é o acrônimo para Information Technology Infrastructure Library, um conjunto de boas práticas para o gerenciamento de serviços de TI. As demais alternativas apresentam erros quanto ao significado da sigla ou quanto à composição das publicações do ITIL.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A alternativa reproduz exatamente o significado da sigla ITIL: Information Technology Infrastructure Library. Essa é a definição consagrada e amplamente aceita, sendo o ponto de partida para o estudo do framework.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Afirma que ITIL significa Interface Transition of Integrated Library. Trata-se de uma sigla inventada, sem qualquer relação com o framework real. A banca cria um distrator com termos técnicos que soam plausíveis, mas que não correspondem à realidade.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Diz que o ITIL é composto por exatamente 3 livros ou publicações básicas. Na versão 3 (ITIL v3), são 5 livros principais: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation e Continual Service Improvement. O ITIL 4, por sua vez, é estruturado em torno de 4 dimensões e 34 práticas, mas não se limita a 3 publicações.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Afirma que um dos livros se chama Teste de Serviço (Service Testing). Esse título não faz parte do ITIL. Os nomes oficiais em português são, por exemplo, Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Afirma que um dos livros se denomina Provedor de Serviço (Service Provider). Também não é um título oficial. "Provedor de Serviço" é um papel ou conceito dentro do ITIL, mas não o nome de uma publicação. A banca troca o nome real por um termo semelhante para induzir ao erro.