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Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — VUNESP 2022

Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
Código
vu069334
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Francisco Morato - SP
Ano
2022
Nível
Médio
Cargo
Recepcionista
O atendimento telefônico e presencial abrange um conjunto de estratégias a serem observadas visando obter um serviço organizado e de excelência. Dentre tais estratégias, deve-se
  1. Amanter conversas simultâneas para demonstrar ser um profissional multitarefa.
  2. Bverificar se quem procurou a instituição recebeu todas as informações de que necessitava.
  3. Cresponder rapidamente aos usuários dos serviços, interrompendo-os com frequência.
  4. Dcriar um bom relacionamento com os clientes mantendo um tom de voz alto e pungente.
  5. Equestionar, para obter informações e indicações de fatos, de forma contundente.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoB — verificar se quem procurou a instituição recebeu todas as informações de que necessitava.

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