Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — VUNESP 2022
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- vu070343
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Piracicaba - SP
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Secretário de Escola
O atendimento ao cidadão via telefone é uma das atribuições do secretário de escola. Com relação a este tipo de atendimento, é necessário que o secretário
- Aresolva, preferencialmente, a todas as solicitações sem transferir a ligação para outro atendente.
- Bentenda que a chamada via telefone é menos importante em tempos de e-mails e whatsapp.
- Catenda às chamadas via telefone quando esgotadas as solicitações presenciais.
- Ddirija-se ao cidadão como “meu bem”, “meu amor”, “querido” para aproximar-se desta pessoa.
- Etenha cuidado com os ruídos que interferem e atrapalham a comunicação entre as partes.