Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu071014
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Sorocaba - SP
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista Atendente
A postura de comunicação do profissional da área de atendimento revela a qualidade da organização. A Telefonista Atendente que representa a organização acertadamente é aquela que
- Ademonstra boa vontade e gentileza para com os interlocutores mais gabaritados.
- Bresponde a todos com rapidez, desobrigando-se de fornecer maiores informações.
- Cfoca nas demandas do usuário, atendendo-o com segurança e prontidão.
- Dconversa longamente com os usuários procurando cativá-los e mantê-los.
- Edemonstra solidariedade para com o interlocutor, revelando pesar e preocupação.