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Questão de Atendimento ao Público — Atendimento — VUNESP 2022

Atendimento ao PúblicoAtendimento
Código
vu071018
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Sorocaba - SP
Ano
2022
Nível
Médio
Cargo
Telefonista Atendente
Caso o interlocutor seja insistente, irritadiço e nervoso, a Telefonista Atendente fará uso de uma das técnicas aplicadas para estes casos, ou seja, deverá
  1. Ainformar seu superior imediato, transferindo a ligação para que ele controle a situação.
  2. Bdelicadamente, colocar o interlocutor em seu devido lugar, respondendo à altura.
  3. Cinsistir com o interlocutor para que se acalme, argumentando a favor da organização.
  4. Ddespretensiosamente, deixar a linha cair, evitando assim qualquer tipo de conflito.
  5. Ebaixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — baixar o tom de voz e falar com firmeza, de forma equilibrada, calma e pausada.

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