Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2022
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu071347
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Taubaté - SP
- Ano
- 2022
- Nível
- Médio
- Cargo
- Recepcionista - Edital nº 003
Maria das Dores procurou a Prefeitura para relatar o problema que aconteceu durante a poda de uma árvore em frente a sua casa, uma vez que o serviço não foi bem feito, ocasionando danos a sua residência.Que forma é a mais adequada para o atendimento inicial de Maria das Dores?
- ADizer que o problema não é da Prefeitura, porque a poda foi feita por terceirizados.
- BSolicitar que ela retorne com fotos que mostrem as avarias e levar 3 testemunhas que comprovem o fato.
- CPedir desculpas e dizer que vai registrar a reclamação e comunicar o fato à área competente.
- DComunicar a ela que é assim mesmo e que vivem reclamando das podas feitas.
- EJustificar o fato dizendo que o que ocorreu faz parte do procedimento padrão e que erros acontecem.