Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2023
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- vu072666
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- CAMPREV - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Agente Administrativo
É considerada boa prática no atendimento por telefone:
- Autilizar linguagem informal, ao ter identificado o perfil do cidadão.
- Bencaminhar o cidadão para o atendimento completo via sítio da internet.
- Cnão passar de 5 minutos para comunicar-se, após interrupção do contato.
- Dusar de empatia sem perder o profissionalismo.
- Eter uma escuta passiva e astuta, avaliando o cidadão.