Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — VUNESP 2023
Gestão de Pessoas›Gestão de Conflitos
Código
vu072667
Banca
VUNESP
Órgão
CAMPREV - SP
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Uma das formas efetivas e úteis para se minimizar ou solucionar conflitos por meio da comunicação feita no ambiente de trabalho é:
Apossibilitar que os conflitos sejam escritos e repassados aos superiores para avaliação e deliberações de ações.
Bo superior destacar membro da equipe para que possa combater ruídos e afirmações falsas de terceiros.
Cimpor disciplina e sanções para combater afirmações falsas, ruídos e descompensações de ordem emocional.
Ddar exemplos históricos de áreas onde conflito igual ou semelhante foi superado pela ação de superiores.
Eadaptar-se ao ambiente e utilizar gestual e palavras de acordo com o perfil do interlocutor e do local do trabalho.
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GabaritoE — adaptar-se ao ambiente e utilizar gestual e palavras de acordo com o perfil do interlocutor e do local do trabalho.
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Gestão de Conflitos: Comunicação no Ambiente de Trabalho
Gabarito: letra E. A forma efetiva de minimizar ou solucionar conflitos por meio da comunicação é adaptar-se ao ambiente e utilizar gestual e palavras de acordo com o perfil do interlocutor e do local de trabalho. Essa abordagem promove a empatia, reduz ruídos e facilita o entendimento mútuo, sendo uma habilidade central na gestão de conflitos interpessoais.
A questão trata de como a comunicação pode ser usada como ferramenta para lidar com conflitos. A banca espera que o candidato identifique a alternativa que reflete uma postura proativa e adaptativa, em vez de ações punitivas ou de transferência de responsabilidade.
Alternativa A — ❌ Incorreta
Repassar conflitos por escrito aos superiores pode ser útil em alguns contextos, mas não é uma forma de comunicação direta entre as partes para resolver o conflito. Pode até burocratizar o processo e evitar o diálogo necessário.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Destacar um membro da equipe para combater ruídos e afirmações falsas pode ser visto como uma tentativa de mediação, mas a alternativa coloca o foco em combater falhas de terceiros, não na comunicação adaptativa entre os envolvidos. Não é a forma mais efetiva de comunicação no ambiente de trabalho.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Impor disciplina e sanções é uma abordagem punitiva que não resolve a raiz do conflito e não se baseia na comunicação. Pode até agravar a situação e gerar ressentimentos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Dar exemplos históricos pode ser inspirador, mas não é uma ação de comunicação direta para solucionar o conflito atual. Depende da ação de superiores, não da interação entre as partes.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Adaptar a comunicação (gestual e palavras) ao perfil do interlocutor e ao ambiente demonstra empatia e flexibilidade, reduzindo mal-entendidos e promovendo um diálogo construtivo. É uma competência essencial na gestão de conflitos, conforme as teorias de comunicação interpessoal.
PEGA ESSA DICA!
Lembre-se de que a comunicação eficaz no trabalho envolve ouvir ativamente e ajustar a mensagem ao receptor. Evite alternativas que terceirizam a solução ou que usam punição – o foco deve estar na interação direta e respeitosa.