Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — VUNESP 2023
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- vu072896
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Bady Bassitt - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Assistente Legislativo
Um elemento que torna a falha na comunicação interpessoal mais complexa é o uso de estratégias inadequadas de solução de conflitos. De acordo com o exposto, é correto afirmar que
- Aas palavras inadequadas ou as tentativas em vão de poupar os sentimentos de outras pessoas contribuem para a eficácia da comunicação.
- Ba linguagem negativa pode parecer exigente e enfatiza ações, tendo como objetivo salientar o que pode ser feito, alternativas e escolhas.
- Cos indivíduos deixam de projetar o que acreditam ser a motivação da outra parte, gerando lacunas entre as mensagens desejadas e as recebidas.
- Dos diferentes níveis de conflito relacionam-se à intensidade emocional, razão pela qual se deve investir na subjetividade dos sentimentos.
- Eo uso de um estilo despreocupado empregado como um mecanismo de solução pode ser interpretado como contrariedade ou descaso.