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Classificação das Interferências na Comunicação
Gabarito: letra C. As interferências (ou barreiras) na comunicação são classicamente agrupadas em três categorias: cognitivas (relacionadas ao processamento mental da informação), emocionais (sentimentos que afetam a interpretação) e socioculturais (diferenças de contexto social e cultural). A alternativa C é a única que reúne esses três eixos, conforme a literatura de comunicação organizacional.
Interferências na comunicação: Cognitivas (Processamento mental, Modos de pensar); Emocionais (Sentimentos, Afetam recepção/mensagem); Socioculturais (Valores e normas, Contexto social)
Alternativa A — ❌ Incorreta
Os termos "coercitivas" e "ativas" não figuram como categorias de interferência reconhecidas. Embora "inconscientes" possa remeter a aspectos psicológicos, o trio não corresponde à classificação padrão.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Inconscientes" e "relacionais" são aspectos vagos; "personalidade" é um fator individual, mas não compõe a tríade típica (cognitivo/emocional/sociocultural).
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Exatamente as três dimensões consagradas: cognitivas (modos de pensar e processar informações), emocionais (sentimentos que interferem na recepção/mensagem) e socioculturais (valores, normas e contextos que moldam a interpretação).
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Impessoais" e "hierárquicas" são aspectos organizacionais, mas não compõem a classificação principal de interferências (que é focada nos indivíduos e no contexto social). "Contextuais" é um termo genérico.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Embora "contextuais" e "relacionais" sejam relevantes, o trio não é o padrão. "Inconscientes" não é uma das três categorias clássicas.
PEGA ESSA DICA!
Na hora da prova, lembre que as barreiras à comunicação são geralmente divididas em três grupos: cognitivas (cérebro), emocionais (coração) e socioculturais (ambiente). Essa tríade cai com frequência!
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)