Questão de Administração Geral — Balanced Scorecard na Administração Geral — VUNESP 2023
Administração Geral›Balanced Scorecard na Administração Geral
Código
vu073277
Banca
VUNESP
Órgão
DPE-SP
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Agente de Defensoria - Administrador
Concebido por David Norton e Robert Kaplan, o Balanced Scorecard
Aé um instrumento auxiliar para o planejamento comercial e financeiro das organizações, servindo também à área pública, pela similitude entre a concepção de clientes e cidadãos no modelo.
Bé um modelo de gestão que alinha fatores materiais, humanos, operacionais e de comunicação, distribuindo tarefas e induzindo a processos inovadores, capazes de permanentemente rever metas e resultados.
Coferece perspectivas referentes aos clientes, a processos internos, ao aprendizado e crescimento, e as financeiras, construindo indicadores e métricas mais abrangentes que as financeiras e contribuindo para mensurar o desempenho dos negócios.
Dtrata de modelar princípios, controles e a performance de pessoal, traduzidos em indicadores de desempenho, avaliação 360º, geração de equipes de alto desempenho e cultura soft voltada à inclusão e diversidade.
Econtempla a criação de metas e indicadores em Marketing/Endomarketing, Recursos Humanos, Tecnologia de Informação e em Finanças, que, por meio de processos grupais e de consenso, alinham-se aos contratos de trabalho de equipes.
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GabaritoC — oferece perspectivas referentes aos clientes, a processos internos, ao aprendizado e crescimento, e as financeiras, construindo indicadores e métricas mais abrangentes que as financeiras e contribuindo para mensurar o desempenho dos negócios.
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Balanced Scorecard (BSC)
Gabarito: letra C. O Balanced Scorecard, criado por Kaplan e Norton, é uma metodologia de gestão estratégica que desdobra a visão e estratégia em quatro perspectivas interligadas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. A alternativa C descreve exatamente essas perspectivas e destaca que o BSC oferece indicadores mais abrangentes que os meramente financeiros, o que é sua essência.
A banca testa o conhecimento do conceito clássico do BSC, especialmente suas quatro perspectivas. A pegadinha comum é confundir essas perspectivas com áreas departamentais ou incluir elementos estranhos ao modelo (como avaliação 360º).
Afirma que o BSC é apenas um instrumento auxiliar para planejamento comercial e financeiro. Isso reduz seu escopo: o BSC é uma ferramenta de gestão estratégica que abrange múltiplas perspectivas, não apenas a financeira/comercial. Além disso, a menção à área pública e à similitude cliente-cidadão é secundária e não define o modelo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Descreve um modelo genérico de gestão que alinha fatores e distribui tarefas, mas não cita as quatro perspectivas características do BSC. É uma descrição vaga que se aplica a várias metodologias, não ao BSC especificamente.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Espelha fielmente a definição clássica: o BSC oferece perspectivas de clientes, processos internos, aprendizado e crescimento, e financeiras, construindo indicadores que vão além dos financeiros para medir o desempenho organizacional. Essa é a essência do modelo de Kaplan e Norton.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Mistura ao BSC elementos como avaliação 360º e cultura de inclusão/diversidade, que não fazem parte do modelo original. O BSC não trata de avaliação 360º nem de cultura soft; essas são outras ferramentas de gestão de pessoas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Lista departamentos funcionais (marketing, RH, TI, finanças) como perspectivas, quando as perspectivas do BSC são transversais (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento). A troca de "perspectivas" por "departamentos" é um erro conceitual grave.
PEGA ESSA DICA!
Para fixar as quatro perspectivas do BSC, lembre-se da sigla FCPA: Financeira, Clientes, Processos internos, Aprendizado e crescimento. Em provas, a banca costuma incluir uma alternativa que mistura departamentos (como Marketing, RH) no lugar dessas perspectivas – fique atento.