Questão de Administração Geral — Conceitos e Métodos do Processo Decisório — VUNESP 2023
Administração Geral›Conceitos e Métodos do Processo Decisório
Código
vu073285
Banca
VUNESP
Órgão
DPE-SP
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Agente de Defensoria - Administrador
As heurísticas auxiliam a criar atalhos para a tomada de decisões rápidas e com grau elevado de certeza. Assinale a alternativa que apresenta um tipo de heurística e o que ela representa.
Aheurística de representatividade, que se baseia em inferências a respeito da probabilidade de que algo (uma pessoa, objeto, evento), pertença a uma determinada categoria.
Bheurística de disponibilidade, que concentra as ideias nascidas em grupos de discussão, presenciais ou a distância, e sistematiza para uma crítica final e posterior decisão.
Cheurística de âncora, que se pauta na escolha da maior quantidade ou qualidade de um fator, para derivar a variância ou desvio-padrão, obtendo decisão parametrizada.
Dheurística de ajuste, que busca obter consenso pela média das afirmações e pré-avaliações de um grupo decisor, por meio de rodadas de debates para geração de ajustes.
Eheurística de simulação, que firma uma probabilidade com base em decisões que se baseiam na maior frequência ou experiência obtida pelo tomador ou grupo decisor.
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GabaritoA — heurística de representatividade, que se baseia em inferências a respeito da probabilidade de que algo (uma pessoa, objeto, evento), pertença a uma determinada categoria.
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Heurísticas no Processo Decisório
Gabarito: letra A. A heurística de representatividade é um atalho mental em que se julga a probabilidade de algo (pessoa, objeto, evento) pertencer a uma categoria com base em quão típico ou representativo ele é dessa categoria. As demais alternativas confundem os conceitos com outras heurísticas ou técnicas.
A questão exige o conhecimento das heurísticas de julgamento mais conhecidas, estudadas por Kahneman e Tversky. A banca testa se o candidato sabe a definição correta de cada uma e não as confunde com técnicas de grupo ou conceitos estatísticos.
Heurística
Definição Correta
O que a Alternativa Afirma
Correto?
Representatividade
Julgar a probabilidade de algo pertencer a uma categoria com base em quão típico ou semelhante ao protótipo da categoria ele é.
"se baseia em inferências a respeito da probabilidade de que algo (uma pessoa, objeto, evento), pertença a uma determinada categoria."
✅
Disponibilidade
Julgar a frequência ou probabilidade de eventos com base na facilidade com que exemplos vêm à mente.
"concentra as ideias nascidas em grupos de discussão, presenciais ou a distância, e sistematiza para uma crítica final e posterior decisão." (Descreve técnica Delphi ou brainstorming)
❌
Ancoragem (Âncora)
Tendência de se fixar em um valor de referência (âncora) e fazer ajustes insuficientes a partir dele.
"se pauta na escolha da maior quantidade ou qualidade de um fator, para derivar a variância ou desvio-padrão, obtendo decisão parametrizada." (Conceito estatístico, não heurística)
❌
Ajuste
Processo de partir de uma âncora e fazer ajustes até chegar a uma resposta final (ancoragem e ajuste).
"busca obter consenso pela média das afirmações e pré-avaliações de um grupo decisor, por meio de rodadas de debates para geração de ajustes." (Descreve técnica Delphi)
❌
Simulação
Firmar uma probabilidade com base na facilidade de imaginar ou simular mentalmente um cenário ou desfecho.
"firma uma probabilidade com base em decisões que se baseiam na maior frequência ou experiência obtida pelo tomador ou grupo decisor." (Confunde com disponibilidade)
❌
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
A definição está perfeita: heurística de representatividade envolve inferir a probabilidade de um elemento pertencer a uma categoria baseando-se na semelhança com o protótipo da categoria. Por exemplo, ao julgar se uma pessoa é bibliotecária ou vendedora, usa-se o quão ela se parece com o estereótipo de bibliotecário. A descrição coincide com a literatura clássica.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A alternativa afirma que a heurística de disponibilidade “concentra as ideias nascidas em grupos de discussão, presenciais ou a distância, e sistematiza para uma crítica final e posterior decisão”. Isso descreve a técnica Delphi ou o brainstorming, não a heurística de disponibilidade. A heurística de disponibilidade é a tendência de julgar a frequência ou probabilidade de eventos com base na facilidade com que exemplos vêm à mente (ex.: acreditar que homicídios são mais comuns que suicídios porque são mais noticiados).
Alternativa C — ❌ Incorreta
A definição de heurística de âncora é distorcida. Âncora (ancoragem) é a tendência de se fixar em um valor de referência (a âncora) e fazer ajustes insuficientes a partir dele. A alternativa fala em “escolha da maior quantidade ou qualidade de um fator, para derivar a variância ou desvio-padrão”, o que não corresponde à heurística de ancoragem. Variância e desvio-padrão são medidas estatísticas, não fazem parte da definição de ancoragem.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A heurística de ajuste (ou ancoragem e ajuste) é o processo de partir de uma âncora e fazer ajustes até chegar a uma resposta. A alternativa descreve “obter consenso pela média das afirmações e pré-avaliações de um grupo decisor, por meio de rodadas de debates para geração de ajustes”. Isso é a técnica Delphi, não uma heurística cognitiva. Além disso, “heurística de ajuste” não é um termo consagrado isoladamente; o mais comum é “ancoragem e ajuste”.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A heurística de simulação não existe como termo clássico (o mais próximo é “heurística da disponibilidade” ou “simulação mental”). A alternativa mistura conceitos: “firma uma probabilidade com base em decisões que se baseiam na maior frequência ou experiência obtida”. Isso se parece com a heurística da disponibilidade (frequência pela facilidade de lembrança) ou com o viés da experiência passada. A descrição é genérica e não corresponde a uma heurística específica bem definida.
NÃO CAIA NESSA!
Ao estudar heurísticas, foque nas três principais: representatividade, disponibilidade e ancoragem. Associa cada uma a um exemplo clássico: representatividade → “João é mais provável de ser engenheiro do que bibliotecário?”; disponibilidade → “é mais fácil lembrar, então acho mais frequente”; ancoragem → “parto de um número inicial e ajusto pouco”. Distinga-as de técnicas de grupo (Delphi, brainstorming) e de armadilhas psicológicas (excesso de confiança, status quo).