Um dos processos do ITIL v.3 tem como principais objetivos garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados fornecidos. Esse processo, pertencente à publicação Desenho de Serviço do ITIL v.3, denomina-se Gerenciamento de
ASegurança da Informação.
BMudança.
CPortfólio de Serviço.
DFornecedor.
EConhecimento.
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GabaritoA — Segurança da Informação.
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ITIL v3 – Desenho de Serviço
Gabarito: letra A. O processo que tem como objetivos garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados, dentro da publicação Service Design do ITIL v3, é o Gerenciamento de Segurança da Informação (Information Security Management). As demais alternativas referem-se a processos de outros estágios ou com escopo diverso.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Gerenciamento de Segurança da Informação (Information Security Management) é um processo do estágio Service Design (Desenho de Serviço) do ITIL v3. Seu objetivo principal é assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos ativos de informação, alinhando-se à política de segurança da organização. O enunciado descreve exatamente essa função.
Alternativa B — ❌ Incorreta
O Gerenciamento de Mudança (Change Management) é um processo do estágio Service Transition (Transição de Serviço) do ITIL v3, não do Service Design. Ele visa controlar e gerenciar mudanças no ambiente de TI, minimizando riscos e impactos nos serviços, mas não tem foco direto na tríade segurança (confidencialidade, integridade, disponibilidade).
Alternativa C — ❌ Incorreta
O Gerenciamento de Portfólio de Serviço (Service Portfolio Management) está inserido no estágio Service Strategy (Estratégia de Serviço) do ITIL v3. Ele gerencia o portfólio de serviços ao longo de seu ciclo de vida, envolvendo decisões de investimento e alinhamento com o negócio, mas não trata de segurança da informação.
Alternativa D — ❌ Incorreta
O Gerenciamento de Fornecedor (Supplier Management) também pertence ao Service Design, mas seu foco é gerenciar fornecedores e contratos para garantir que eles atendam aos requisitos de qualidade e valor. Não abrange diretamente os objetivos de segurança da informação (confidencialidade, integridade, disponibilidade).
Alternativa E — ❌ Incorreta
O Gerenciamento de Conhecimento (Knowledge Management) é um processo do estágio Service Transition do ITIL v3. Ele visa coletar, analisar, armazenar e compartilhar conhecimento e informações para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços, mas não tem como objetivo primordial garantir a tríade da segurança da informação.
PEGA ESSA DICA!
No ITIL v3, cada estágio do ciclo de vida do serviço possui processos específicos. Decore os processos de Service Design: Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Disponibilidade, Gerenciamento de Capacidade, Gerenciamento de Continuidade, Gerenciamento de Segurança da Informação, Gerenciamento de Fornecedor e Catálogo de Serviços. A banca costuma cobrar essa associação.