Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — VUNESP 2023
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- vu073739
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- DPE-SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Agente de Defensoria Pública - Secretário/a Executivo/a
O atendimento telefônico é um grande diferencial no relacionamento com o cliente. A maneira como o cliente é tratado certamente influenciará na sua percepção quanto à organização.Diante do exposto, assinale a alternativa que indica um erro nesse atendimento.
- AFalar pausadamente e com segurança, procurando ser objetiva na mensagem.
- BUsar um tom de voz imperioso com clientes que demonstrem irritação.
- CSer proativo demonstrando boa vontade em ajudar o interlocutor.
- DAtender a ligação no máximo até o terceiro toque, garantindo rapidez no processo.
- EOuvir o interlocutor com atenção e respeito, evitando interrompê-lo na transmissão de detalhes.