Comunicação: elementos do processo
Gabarito: letra D. Na comunicação, o meio utilizado para transmitir a mensagem é chamado de canal (ex.: voz, papel, e-mail). A questão descreve um atendimento presencial com linguagem simples – a transmissão ocorreu pelo canal oral/facial, que é o meio físico.
A banca cobra o conhecimento básico dos elementos da comunicação: fonte (emissor), transmissor (codificador), canal (meio), receptor (decodificador) e destino (receptor final). A pegadinha está em confundir o canal com outros elementos.
Elemento | Função | Exemplo no caso |
|---|
Fonte | Quem produz a mensagem | Servidor público |
Transmissor | Codificador que converte em sinal | Aparelho vocal |
Canal | Meio físico/virtual que transporta | Ar (voz) |
Receptor | Quem decodifica a mensagem | Cidadão |
Destino | Receptor final da mensagem | Cidadão |
Alternativa A — ❌ Incorreta
Fonte é quem produz a mensagem (o servidor público). Não é o meio de transmissão.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Transmissor é o codificador que converte a mensagem em sinal (ex.: o aparelho vocal). O meio por onde o sinal trafega é o canal.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Destino é o receptor final da mensagem (o cidadão). Não é o meio.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Canal é o meio físico ou virtual que transporta a mensagem (ar, papel, ondas eletromagnéticas). No caso, a voz do servidor propagada pelo ar constitui o canal.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Receptor é quem decodifica a mensagem (o cidadão). Confunde-se com o destino.
Conclusão: A alternativa correta é a letra D.