Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu073833
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- EPC
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Assistente de Empresa Pública de Comunicação
Luiza e Marcelo, que são servidores públicos, sabem da importância da excelência no atendimento. Em uma conversa com alguns colegas, comentaram que uma atitude que impede tal excelência é
- Aprocurar ser receptivo, escutando o que o usuário tem a dizer.
- Bser cordial no atendimento, dependendo da demanda.
- Cauxiliar o usuário do serviço a entender o que ele deseja.
- Dadmitir o erro quando cometer alguma falha.
- Edemonstrar empatia, respeitando o estado de ânimo do usuário.