Questão de Gestão de Pessoas — Gestão de Conflitos — VUNESP 2023

Gestão de Conflitos – Técnicas de Resolução

Gabarito: letra C. O “não-enfrentamento” é a técnica que consiste em suprimir o conflito ou evadir-se dele, conforme a literatura de gestão de conflitos. As demais alternativas descrevem outras técnicas (suavização, alteração de comportamentos, mudança de interação e concessão).

A banca cobra o conhecimento das técnicas de resolução de conflitos listadas no conteúdo de apoio. No material, o “não-enfrentamento” é explicitamente descrito como “supressão do conflito” (evitação).

Alternativa A — ❌ Incorreta

Minimizar as diferenças entre as partes é a técnica de suavização (smoothing), não o não-enfrentamento. Busca-se reduzir as divergências, mas não se evita o conflito.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Alterar comportamentos que causam conflitos é uma técnica de alteração de variáveis humanas, que visa modificar atitudes e condutas, não suprimir o conflito.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Suprimir o conflito ou evadir-se dele é exatamente a definição de não-enfrentamento, também chamado de evitação. É uma postura passiva em que a pessoa ou grupo foge da situação conflituosa.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Mudar padrões de interação entre as partes é uma técnica de alteração de variáveis estruturais ou de processo, e não o não-enfrentamento.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Abrir concessão sobre algo valioso é a técnica de concessão, na qual cada parte cede em algum ponto. Diferente do não-enfrentamento, que é puramente evasivo.