Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — VUNESP 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
vu073835
Banca
VUNESP
Órgão
EPC
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Assistente de Empresa Pública de Comunicação
O assistente de uma empresa pública sabe que uma comunicação interpessoal efetiva ultrapassa os aspectos de apenas trocar informações. Refere-se, portanto, a
Aentender a emoção e as intenções por trás do que está sendo dito, ser capaz de transmitir claramente uma mensagem e conseguir mostrar ao outro que ele está sendo ouvido e compreendido.
Bcaptar todo o sentido do que está sendo dito, modular sua mensagem para minimizar a compreensão da outra parte e desconsiderar as diferenças quanto às reações emocionais do outro.
Cutilizar uma linguagem corporal e expressões faciais que denotem passividade, observar os erros de linguagem que a pessoa comete ao falar e atentar para situações paralelas à conversa.
Ddemonstrar interesse genuíno no que o outro diz, decodificar a mensagem de acordo com o seu interesse e utilizar exemplos que demonstrem seu conhecimento sobre o assunto.
Eanalisar o assunto durante o diálogo, utilizar uma linguagem que demonstre conhecimento técnico sobre o exposto e mitigar os comentários sobre o que foi dito por você e pelo outro.
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GabaritoA — entender a emoção e as intenções por trás do que está sendo dito, ser capaz de transmitir claramente uma mensagem e conseguir mostrar ao outro que ele está sendo ouvido e compreendido.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Comunicação Interpessoal Efetiva
Gabarito: letra A. A comunicação interpessoal efetiva vai além da troca de informações: envolve compreender emoções e intenções, transmitir a mensagem com clareza e assegurar que o interlocutor se sinta ouvido e compreendido. A alternativa A sintetiza exatamente esses três pilares.
A banca cobra a definição de comunicação interpessoal efetiva, contrastando-a com comportamentos que desvirtuam o propósito da troca comunicativa (manipulação, julgamento, egocentrismo ou tecnicismo excessivo).
Alternativa A — ✅ Correta
Descreve corretamente os componentes essenciais: (1) entender a emoção e as intenções por trás da mensagem (escuta empática); (2) transmitir claramente a mensagem (clareza); (3) demonstrar ao outro que ele está sendo ouvido e compreendido (retroalimentação positiva). É a definição consagrada de comunicação interpessoal efetiva.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Apresenta uma postura oposta à efetiva: "modular a mensagem para minimizar a compreensão da outra parte" é uma ação manipulativa, e "desconsiderar as diferenças quanto às reações emocionais" viola a empatia necessária para uma comunicação autêntica. Confunde comunicação efetiva com comunicação estratégica unilateral.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Foca em linguagem corporal passiva, observação de erros alheios e distrações paralelas — comportamentos que inibem a comunicação, não a promovem. A comunicação efetiva requer postura ativa, acolhimento e foco no interlocutor.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Embora comece com "demonstrar interesse genuíno", a alternativa logo se desvia: "decodificar a mensagem de acordo com o seu interesse" indica interpretação egoísta, e "utilizar exemplos que demonstrem seu conhecimento" prioriza a autoexposição em vez da compreensão mútua. O equilíbrio entre ouvir e falar é rompido.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Utilizar linguagem que demonstre conhecimento técnico" pode criar barreiras, e "mitigar os comentários" sugere minimizar ou desvalorizar o que foi dito. A comunicação efetiva busca clareza e validação, não tecnicismo nem redução do outro.
PEGA ESSA DICA!
Para identificar a alternativa correta, lembre‑se dos três verbos‑chave da comunicação interpessoal efetiva: entender (emoções e intenções), transmitir (com clareza) e mostrar (que o outro é ouvido). Qualquer alternativa que inclua intenção de manipular, julgar, minimizar ou auto‑promover-se está errada.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)