Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2023
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- vu073837
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- EPC
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Assistente de Empresa Pública de Comunicação
A qualidade do atendimento, tanto presencial como telefônico, depende da capacidade de se comunicar com o público e da mensagem transmitida. Considerando o exposto, quando de um atendimento, o servidor público deve
- Aser compreensivo, utilizando uma linguagem afetuosa.
- Bdemonstrar abertura e disposição por meio de uma atitude prestativa.
- Cconsiderar um tom de voz enérgico visando demonstrar eficiência.
- Dinterromper com frequência o interlocutor, para solução dos problemas.
- Ebuscar respostas rápidas e genéricas para resolver os problemas.