Questão de Secretariado — Comunicação em Secretariado — VUNESP 2023
SecretariadoComunicação em Secretariado
- Código
- vu074731
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Guararapes - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Em atendimento telefônico, o contato com o interlocutor é determinante para moldar a sua percepção com relação à empresa ou à organização. Para tanto, é fundamental que o atendente
- Aconverse com jovialidade, alegria e de maneira informal com o cliente.
- Bevite dar muito espaço para conversa, demonstrando seriedade e formalidade.
- Cpergunte e use o nome do cliente durante toda a ligação.
- Dutilize uma linguagem descontraída e natural, demonstrando ser parceiro.
- Eaplique-se em acatar e concordar com a opinião do cliente mesmo que seja negativa.