Questão de Atendimento ao Público — Comunicação no Atendimento ao Público — VUNESP 2023
Atendimento ao PúblicoComunicação no Atendimento ao Público
- Código
- vu074732
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Guararapes - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Telefonista
Um dos princípios básicos em atendimento telefônico sugere que o atendente
- Apreste informações de forma aleatória para poder atender as demais chamadas.
- Bisente-se de prestar informações que não pertençam à sua área de atuação.
- Cinterrompa o interlocutor sempre que necessário, a fim de expor sua opinião.
- Dcoloque o interlocutor em espera enquanto aguarda a liberação do ramal.
- Esolucione a demanda do interlocutor assumindo a responsabilidade pela resposta.