Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — VUNESP 2023

Balanced Scorecard (BSC) – Banca VUNESP

Gabarito: letra C. O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de planejamento estratégico que desdobra a estratégia em quatro perspectivas interligadas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. A alternativa C descreve corretamente a perspectiva de aprendizado, que envolve a inovação de produtos e negócios, sendo a única correta.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que o BSC é limitado à perspectiva financeira, enfatizando o retorno sobre o investimento. Na verdade, o BSC abrange múltiplas perspectivas (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento), e não se restringe a apenas uma. A perspectiva financeira é uma das quatro, mas não a única.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Diz que o BSC não leva em conta a retenção dos clientes. Isso é falso, pois a perspectiva dos clientes no BSC inclui indicadores como satisfação, fidelidade e retenção de clientes. A retenção é um dos objetivos típicos dessa perspectiva.

Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Afirma que o BSC leva em conta a perspectiva de aprendizado, que envolve a inovação de produtos e negócios. Correto. A perspectiva de aprendizado e crescimento foca em capacidades dos funcionários, inovação, desenvolvimento de novos produtos e melhoria contínua, elementos essenciais para a estratégia de longo prazo.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Sugere que o BSC separa claramente causa e efeito no tempo. Na verdade, o BSC estabelece relações de causa e efeito entre as perspectivas (aprendizado → processos internos → clientes → financeiro), mas essas relações são hipotéticas e não necessariamente separadas no tempo de forma clara. A afirmação é imprecisa e não corresponde ao conceito central do BSC.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Declara que o BSC não depende do estabelecimento dos objetivos da organização. Pelo contrário, o BSC parte da definição da missão, visão e objetivos estratégicos para então desdobrar indicadores e metas nas quatro perspectivas. Sem objetivos, o BSC perde seu propósito.

Gabarito: letra C