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Questão de Atendimento ao Público — Princípios do Atendimento — VUNESP 2023

Atendimento ao PúblicoPrincípios do Atendimento
Código
vu076377
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Guarda
Em relação a regras para atendimento de telefone e anotações de recados, assinale a alternativa correta.
  1. AAtenda o telefone somente após o terceiro toque, para demonstrar a importância da atividade da Portaria.
  2. BNão é preciso ter papel e caneta para anotar recados; confie em sua memória.
  3. CUtilize termos técnicos na conversa telefônica com o público externo, a fim de demonstrar profissionalismo e competência.
  4. DQuando não puder fornecer a informação no momento, deixe o interlocutor aguardando na linha, com a expressão: “um momento, por favor”.
  5. EFaça ou transfira você mesmo as ligações telefônicas, a fim de mostrar eficiência e educação em chamadas que, por algum motivo, caíram em seu ramal por engano.
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GabaritoE — Faça ou transfira você mesmo as ligações telefônicas, a fim de mostrar eficiência e educação em chamadas que, por algum motivo, caíram em seu ramal por engano.

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