Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu077001
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor de Saúde
É sabido que SAC e Ouvidoria são áreas que prestam atendimento ao cidadão/consumidor, e, não é a toa, que muitas empresas do seguimento privado entendem que pelo fato de terem um Serviço de Atendimento ao Cliente, não se faz necessário ter Ouvidoria, mas a existência de um não elimina a existência do outro, muito pelo contrário, ambos coexistem de forma harmoniosa quando presentes na mesma instituição. Assinale a alternativa que indica os aspectos que mais distinguem a atividade da Ouvidoria em relação ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
- ACanal de Atendimento regulamentado, trata reclamações, atuação operacional.
- BCanal de Atendimento não regulamentado, trata solicitações, atuação em parceria com outras áreas.
- CCanal de última instância, defende direitos dos cidadãos, atuação de forma independente e estratégica.
- DCanal de Atendimento, trata denúncias em primeira instância, encaminha para áreas solucionadoras.
- ECanal de Instância Administrativa, trata solicitações, demanda a outras áreas.