Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2023
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu077002
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Pindamonhangaba - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Superior
- Cargo
- Ouvidor de Saúde
Para a atuação da Ouvidoria, são necessários alguns elementos básicos para o atendimento aos cidadãos/consumidores como: escuta ativa, empatia, resolutividade, adequada captação de dados, etc. Tão importante quanto esses elementos, é garantir adequada estruturação do setor de Ouvidoria. Assinale a alternativa que indica quais elementos são fundamentais para a estruturação da Ouvidoria.
- AElaboração de pesquisa de satisfação, multicanais de atendimento, ter um plano de negócios.
- BSistema de telefonia, área para atendimento presencial, treinamento de capacitação da equipe.
- CDisponibilização de urnas, protocolo da manifestação, prazo de retorno da manifestação.
- DDefinição de indicadores, mapeamento de processos, presença de equipe de atendimento, canais integrados de atendimento.
- EContratação de profissionais com perfil adequado, treinamento técnico para a equipe, ouvidor como gestor da equipe.