Questão de Atendimento ao Público — Atendimento de Qualidade — VUNESP 2023
Atendimento ao PúblicoAtendimento de Qualidade
- Código
- vu077170
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Piracicaba - SP
- Ano
- 2023
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente
Um cliente ou cidadão que busca o serviço da organização pode demonstrar irritabilidade. Em situações como a apresentada, o atendente deve
- Arefutar os argumentos ou as explicações.
- Bdemonstrar intransigência.
- Cenvolver-se emocionalmente.
- Dpraticar a escuta ativa.
- Epedir à pessoa que se controle.