Questão de Administração Geral — Comunicação e Controle — VUNESP 2023
Administração Geral›Comunicação e Controle
Código
vu077175
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Piracicaba - SP
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Atendente
No processo de comunicação, a retroalimentação ou o feedback é a
Aconversão da informação em mensagem pelo remetente.
Bretenção seletiva do significado das informações.
Ctransmissão da mensagem do emissor por meio de um canal.
Dresposta do receptor ao emissor, qualificando a mensagem.
Eação de transformar em códigos o que se deseja transmitir.
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GabaritoD — resposta do receptor ao emissor, qualificando a mensagem.
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Comunicação e Feedback
Gabarito: letra D. A retroalimentação (feedback) é a resposta do receptor ao emissor, que permite avaliar se a mensagem foi compreendida. A definição clássica de feedback no processo de comunicação é exatamente a descrita na alternativa D: "resposta do receptor ao emissor, qualificando a mensagem".
O processo de comunicação é composto por: emissor → codificação → mensagem → canal → decodificação → receptor → feedback (retorna ao emissor). O feedback fecha o ciclo e é essencial para a comunicação eficaz. O diagrama abaixo ilustra esse fluxo:
Alternativa A — ❌ Incorreta
A conversão da informação em mensagem pelo remetente é o processo de codificação, não feedback. A codificação transforma a ideia em símbolos compreensíveis (palavras, gestos, etc.).
Alternativa B — ❌ Incorreta
A retenção seletiva do significado é uma barreira à comunicação chamada de percepção seletiva, na qual o receptor interpreta a mensagem de acordo com seus próprios interesses. Não é feedback.
Alternativa C — ❌ Incorreta
A transmissão da mensagem do emissor por meio de um canal é a etapa de transmissão, que ocorre após a codificação. O feedback é a resposta do receptor para o emissor, no sentido inverso.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Corresponde exatamente à definição de feedback: a resposta (reação) do receptor que retorna ao emissor, qualificando a mensagem, ou seja, informando se foi compreendida ou não. É o elemento que permite ao emissor ajustar a comunicação.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A ação de transformar em códigos o que se deseja transmitir é a codificação, realizada pelo emissor. O feedback é posterior à decodificação e ocorre no sentido contrário.