Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — VUNESP 2023
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
vu078657
Banca
VUNESP
Órgão
TCM-SP
Ano
2023
Nível
Superior
Cargo
Auditor de Controle Externo - Especialidade: Administração
Com objetivo de estreitar os laços com os jurisdicionados e com a sociedade, a Ouvidoria de um Tribunal de Contas Estadual (TCE) passou a prestar atendimento por meio do aplicativo Whatsapp, ferramenta multiplataforma de mensagens instantâneas e chamadas de voz para smartphones e tablets. A Ouvidoria desse TCE é um órgão de apoio estratégico que surgiu como sendo um novo instrumento de comunicação entre os cidadãos de todo o território estadual com a Corte de Contas. Supondo que nessa Ouvidoria os processos de trabalho sejam rotinizados e programáveis e a comunicação desse órgão com os cidadãos seja padronizada segundo normas/regras formais, o modelo de gestão, em termos de estrutura organizacional, propício para esse órgão é o
Amodelo orgânico.
Bmodelo de departamentalização geográfica.
Cmodelo just in time.
Dmodelo de organização virtual e sem fronteiras.
Emodelo mecanicista.
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GabaritoE — modelo mecanicista.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Modelos de estrutura organizacional: mecanicista vs orgânico
Gabarito: letra E. O modelo mecanicista (ou burocrático) é caracterizado por processos rotinizados, programáveis, alta padronização e formalização de regras, exatamente o que descreve a Ouvidoria do TCE. Em contraste, o modelo orgânico é flexível e descentralizado, adequado a tarefas não rotineiras.
A banca testa o conhecimento da dicotomia entre os dois modelos clássicos de estrutura organizacional, propostos por Burns & Stalker. Ambientes estáveis e tarefas repetitivas pedem uma estrutura mecanicista; ambientes dinâmicos e inovadores exigem estrutura orgânica.
Critério
Modelo Mecanicista (Burocrático)
Modelo Orgânico
Processos
Rotinizados e programáveis
Flexíveis e não rotineiros
Comunicação
Padronizada, formal, vertical
Horizontal, informal
Regras
Forte formalização
Pouca formalização
Ambiente ideal
Estável, tarefas repetitivas
Dinâmico, inovador
Estrutura
Hierarquia rígida
Descentralizada, flexível
Alternativa A — ❌ Incorreta
O modelo orgânico é flexível, com pouca formalização e comunicação horizontal, adequado a tarefas não rotinizadas — justamente o oposto do descrito no enunciado.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Departamentalização geográfica é um critério de agrupamento de unidades (por região), não um modelo de gestão. A questão pede o modelo propício, não o tipo de departamentalização.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Just in time é um sistema de produção enxuta, focado em redução de estoques e eficiência operacional, não um modelo de estrutura organizacional.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A organização virtual e sem fronteiras é uma estrutura em rede, com alta flexibilidade e pouca hierarquia, voltada para ambientes dinâmicos — novamente, oposta à padronização e formalidade descritas.
Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O modelo mecanicista (ou burocrático) apresenta processos rotinizados, programáveis, comunicação padronizada e forte formalização — exatamente as características da Ouvidoria descrita. É o modelo mais adequado para órgãos que executam tarefas repetitivas em ambiente estável.
NÃO CAIA NESSA!
A banca pode induzir o candidato a escolher "modelo orgânico" (alternativa A) por associar "comunicação" com flexibilidade. Mas a presença de rotinização e regras formais aponta para o modelo mecanicista. Lembre-se: rotina + formalização = estrutura mecanicista; dinamismo + inovação = estrutura orgânica.
PEGA ESSA DICA!
BSC
BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)