Indicadores de produtividade: tipo processo
Gabarito: letra A. O enunciado descreve aspectos ligados à forma de execução das atividades (procedimentos, prazos, realização de tarefas), que caracterizam indicadores de processo – aqueles que medem a eficiência e a maneira como os bens ou serviços são produzidos.
A banca cobra a distinção entre os tipos de indicadores organizacionais. Indicadores de processo focam nos meios: como as coisas são feitas, os métodos, o fluxo de trabalho e os prazos internos. Já indicadores de resultado medem os fins; de insumo medem os recursos consumidos; de produto medem as saídas geradas; e de objetivo medem o alcance de metas.
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O texto da alternativa se encaixa perfeitamente na definição de indicador de processo: "forma de produção de bens e serviços", "procedimentos de aquisições ou requisições", "dias de prazo para contratação", "realização de atividades". Tudo isso diz respeito ao como as operações são executadas, ou seja, ao processo produtivo.
Alternativa B — ❌ Incorreta
Indicadores de resultado medem os efeitos finais ou o desempenho global (ex.: lucro, satisfação do cliente, participação de mercado). O enunciado não trata de resultados, mas de procedimentos e prazos internos.
Alternativa C — ❌ Incorreta
Indicadores de insumo medem os recursos empregados (matéria-prima, mão de obra, capital). O enunciado fala de "procedimentos" e "prazos", não de recursos consumidos.
Alternativa D — ❌ Incorreta
Indicadores de produto medem as saídas geradas (quantidade de bens ou serviços produzidos). O foco do enunciado não é o que é produzido, mas como se produz.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Indicadores de objetivo estão relacionados ao alcance de metas estratégicas ou táticas. O enunciado menciona aspectos operacionais e de execução, não o cumprimento de objetivos.
Conclusão: A alternativa correta é a letra A, pois o indicador descrito é do tipo processo.