Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — VUNESP 2023

Gestão Estratégica e Balanced Scorecard (BSC)

Gabarito: letra E. A banca cobra o conhecimento das perspectivas do Balanced Scorecard (BSC) adaptadas ao setor público. No Plano Estratégico 2021-2026 do Tribunal de Justiça Militar de São Paulo, as três perspectivas são: sociedade, processos internos e recursos – correspondente à alternativa E. Essa tríade deriva do BSC tradicional (financeiro, cliente, processos internos, aprendizado e crescimento), ajustado para organizações públicas, onde “sociedade” substitui “cliente”, “recursos” equivale a “aprendizado e crescimento”, e “processos internos” mantém-se.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Missão, visão e valores são elementos fundadores do planejamento estratégico, não perspectivas de medição de desempenho no BSC. O BSC organiza indicadores em perspectivas específicas (financeira, clientes, processos, aprendizado).

Alternativa B — ❌ Incorreta

Forças, fraquezas, oportunidades e ameaças compõem a análise SWOT (diagnóstico estratégico), não as perspectivas do BSC. São ferramentas de análise ambiental, não de monitoramento.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Pesquisa, estudo e ação não configuram perspectivas consagradas no BSC ou no planejamento estratégico do tribunal.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Pessoas, patrimônio e gestão são temas relevantes, mas não correspondem às três perspectivas oficiais do plano estratégico do tribunal.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Sociedade (cliente-cidadão), processos internos e recursos (aprendizado e crescimento) são as perspectivas adaptadas do BSC para o setor público, conforme utilizado pelo Tribunal de Justiça Militar de São Paulo em seu Plano Estratégico 2021-2026.

Gabarito: letra E.