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Questão de Administração Geral — Gestão de processos — VUNESP 2023

Administração GeralGestão de processos
Código
vu080422
Banca
VUNESP
Órgão
UFABC
Ano
2023
Nível
Médio
Cargo
Assistente em Administração
Determinada universidade pública recebe demandas e reclamações dos alunos, por meio do canal da Ouvidoria. Em função da diversidade de departamentos e de situações apresentadas, há dificuldade em gerenciá-las, de modo que muitas vezes o aluno não recebe devolutivas. Considerando os conceitos de gestão de processos e projetos na Administração Pública, assinale a resposta correta sobre a conduta a ser tomada pelo servidor.
  1. ACriar procedimentos para garantir fluxo às reclamações, fixando método e prazos, a fim de desburocratizar e racionalizar as demandas administrativas.
  2. BComunicar ao superior hierárquico acerca da sobrecarga que se constitui de justificativa para a ausência de devolutivas.
  3. CApresentar projeto à Reitoria para que os alunos façam uso moderado da plataforma de Ouvidoria.
  4. DReceber as demandas e direcioná-las de acordo com critérios subjetivos.
  5. EDeterminar que as demandas sejam organizadas de acordo com as mais recentes em detrimento das mais antigas.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoA — Criar procedimentos para garantir fluxo às reclamações, fixando método e prazos, a fim de desburocratizar e racionalizar as demandas administrativas.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Gestão de Processos na Administração Pública

Gabarito: letra A. A conduta correta é criar procedimentos para garantir fluxo, fixando método e prazos, desburocratizando e racionalizando as demandas. Essa é a essência da gestão de processos: padronizar atividades, melhorar fluxos e atender ao cidadão de forma eficiente. O conceito de processo envolve uma série de atividades interligadas e interdependentes estruturadas para produzir um serviço, e a gestão de processos foca na melhoria contínua desse fluxo.

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Criar procedimentos, método e prazos é exatamente o que a gestão de processos propõe: estruturar o fluxo de trabalho para garantir que as reclamações sejam processadas de forma padronizada e eficiente. A desburocratização e racionalização são objetivos da administração pública moderna, alinhados ao princípio da eficiência. A alternativa está correta.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Comunicar ao superior sobre a sobrecarga não resolve o problema; é uma atitude passiva. A gestão de processos exige proatividade na melhoria do fluxo, não apenas justificativa para a ausência de resposta.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Apresentar um projeto para que os alunos "façam uso moderado" da ouvidoria não é adequado: a ouvidoria é um canal de participação e controle social, e limitá-lo fere o princípio da eficiência e do acesso à administração pública. A solução deve focar no processo interno, não na restrição do direito do cidadão.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Direcionar demandas por critérios subjetivos é o oposto do que se espera da gestão de processos, que requer padrões objetivos, transparência e previsibilidade. Subjetividade gera arbitrariedade e ineficiência.

Alternativa E — ❌ Incorreta

Organizar demandas pelas mais recentes em detrimento das mais antigas fere o princípio da isonomia e da impessoalidade. A gestão de processos deve estabelecer fila única ou priorização baseada em critérios objetivos (como urgência), e não simplesmente inverter a ordem cronológica.

Conclusão: A única alternativa alinhada com os princípios de gestão de processos e racionalização administrativa é a letra A.

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