Questão de Ética na Administração Pública — Introdução, Ética e Moral e Orientações Gerais — VUNESP 2024
Ética na Administração PúblicaIntrodução, Ética e Moral e Orientações Gerais
- Código
- vu081483
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Câmara de Campinas - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Técnico Legislativo
Um cidadão chegou a determinada repartição pública para buscar uma solução à demanda dele. Em um atendimento com qualidade, cabe ao servidor público
- Aalar baixo ou gritando em vez de utilizar de um tom de voz moderado.
- Breferir-se à pessoa como “querido(a)”, “amigo(a)”, entre outras expressões afins, durante o atendimento.
- Cconduzir o cidadão ao setor desejado, caso seja necessário, inclusive evitando-se o jogo de responsabilidade.
- Dser reativo, inclusive não perguntando à pessoa no que pode ajudá-la.
- Edeixar a pessoa sem resposta por não saber ajudá-la em vez de procurar a solução e dar um retorno à pessoa atendida.