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Questão de Governança de TI — ITIL v. 3 — VUNESP 2024

Governança de TIITIL v. 3
Código
vu081580
Banca
VUNESP
Órgão
DESENVOLVE-SP
Ano
2024
Nível
Superior
Cargo
Analista de Sistemas
A publicação Estratégia de Serviço do ITIL v.3 define alguns processos, sendo, especificamente, dois desses processos, o Gerenciamento
  1. AFinanceiro e de Portfólio.
  2. Bde Continuidade e de Fornecedor.
  3. Cde Mudança e do Conhecimento.
  4. Dde Evento e de Requisição.
  5. Eda Capacidade e da Segurança da Informação.
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GabaritoA — Financeiro e de Portfólio.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

ITIL v3 – Processos da Estratégia de Serviço

Gabarito: letra A. No ITIL v3, o volume Estratégia de Serviço (Service Strategy) define os processos de Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento de Portfólio de Serviços. As demais alternativas fazem parte de outros volumes do ciclo de vida do serviço.

1Estratégia de Serviço
Gerenciamento Financeiro
Gerenciamento de Portfólio
Gerenciamento de Demanda
2Desenho de Serviço
Continuidade
Fornecedor
Capacidade
Segurança da Informação
3Transição de Serviço
Mudança
Conhecimento
4Operação de Serviço
Evento
Requisição
ITIL v3 — Processos por fase
LEVELsoulevel.com.br
ITIL v3 — Processos por fase: Estratégia de Serviço (Gerenciamento Financeiro, Gerenciamento de Portfólio, Gerenciamento de Demanda); Desenho de Serviço (Continuidade, Fornecedor, Capacidade, Segurança da Informação); Transição de Serviço (Mudança, Conhecimento); Operação de Serviço (Evento, Requisição)

Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Os processos de Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento de Portfólio de Serviços são próprios da fase de Estratégia de Serviço do ITIL v3.

Alternativa B — ❌ Incorreta

Gerenciamento de Continuidade e Gerenciamento de Fornecedor pertencem ao volume de Desenho de Serviço (Service Design), não à Estratégia.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Gerenciamento de Mudança e Gerenciamento do Conhecimento estão no volume de Transição de Serviço (Service Transition).

Alternativa D — ❌ Incorreta

Gerenciamento de Evento e Gerenciamento de Requisição são processos do volume de Operação de Serviço (Service Operation).

Alternativa E — ❌ Incorreta

Gerenciamento da Capacidade faz parte do Desenho de Serviço, e Gerenciamento da Segurança da Informação também é tratado em Desenho de Serviço (ou Operação, dependendo do contexto), mas ambos estão fora da Estratégia.

Resumo: A questão cobra a memorização dos processos por fase do ITIL v3. Na Estratégia de Serviço, os processos centrais são: Gerenciamento Financeiro, Gerenciamento de Portfólio, e também Gerenciamento de Demanda (não listado nas alternativas). Dica: associe a Estratégia a decisões de investimento e portfólio, enquanto outros volumes cuidam de design, transição e operação.

Gabarito: letra A.

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