Administração Geral · VUNESP · 2024 | Questão sqc-vu083105

Administração GeralGestão Estratégica

Código: vu083105
Banca: VUNESP
Órgão: Prefeitura de Lins - SP
Ano: 2024
Nível: Médio

Cargo: Agente Administrativo

A comunicação interna e externa são dois pilares complementares da estratégia organizacional, que lidam com públicos diferentes, porém igualmente importantes, para potencializar o reconhecimento de sua marca e a transmissão dos seus valores. Diante do exposto, assinale a alternativa correta.

AA organização deve intensificar a sua comunicação externa, estabelecendo práticas que reforcem a imagem da marca por meio da divulgação de notícias importantes referentes ao seu clima organizacional.
BPara a construção de uma comunicação interna mais eficiente, é fundamental ouvir os colaboradores, incentivar o relacionamento interpessoal e estreitar a relação entre o nível operacional e os setores mais estratégicos.
CUma comunicação subjetiva é fundamental para demonstrar respeito e credibilidade para o público externo, o que fortalece a confiança e o relacionamento entre as partes envolvidas.
DA comunicação diagonal, que ocorre entre departamentos ou indivíduos do mesmo nível hierárquico, promove a colaboração e a coesão entre os colaboradores, além do compartilhamento de feedbacks.

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GabaritoB — Para a construção de uma comunicação interna mais eficiente, é fundamental ouvir os colaboradores, incentivar o relacionamento interpessoal e estreitar a relação entre o nível operacional e os setores mais estratégicos.

Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.

Comunicação Interna e Externa na Gestão Estratégica

Gabarito: letra B. A comunicação interna eficiente requer escuta ativa dos colaboradores, incentivo ao relacionamento interpessoal e aproximação entre níveis hierárquicos, conforme princípios de gestão estratégica de pessoas. A alternativa B descreve essas práticas de forma precisa, enquanto as demais apresentam erros conceituais.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Afirma que a comunicação externa deve divulgar notícias sobre o clima organizacional. O clima organizacional é um aspecto interno, relacionado à percepção dos colaboradores, e não deve ser o foco da comunicação externa para reforço de marca. A banca confunde o público-alvo: a comunicação externa visa stakeholders externos (clientes, fornecedores, sociedade), não os colaboradores.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

Descreve corretamente os pilares da comunicação interna eficiente: ouvir os colaboradores (feedback), incentivar o relacionamento interpessoal (cooperação) e estreitar a relação entre o nível operacional e os setores estratégicos (integração vertical). Essas ações promovem alinhamento organizacional e engajamento, essenciais para a execução da estratégia.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Defende que a "comunicação subjetiva" é fundamental para credibilidade externa. Na prática, a comunicação para o público externo deve ser clara, objetiva e transparente para gerar confiança. Subjetividade pode gerar ambiguidade e prejudicar a imagem da organização.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Define comunicação diagonal como a que ocorre entre departamentos ou indivíduos do mesmo nível hierárquico. Isso é, na verdade, comunicação horizontal. A comunicação diagonal ocorre entre diferentes níveis hierárquicos e departamentos diversos, promovendo integração vertical e horizontal simultaneamente.

NÃO CAIA NESSA!

A banca troca os conceitos de comunicação diagonal e horizontal. Na alternativa D, descreve a comunicação horizontal (mesmo nível) como se fosse diagonal. Lembre-se: diagonal = diferentes níveis e departamentos; horizontal = mesmo nível; vertical = hierarquia superior/inferior.

PEGA ESSA DICA!

BSC

BSC = Balanced Scorecard (ferramenta de gestão estratégica com indicadores de desempenho de fatores críticos)

— Ferramenta de gestão estratégica

Gabarito: letra B.

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