No Gerenciamento de Portfólio de Serviços, contido na publicação Estratégia de Serviços do ITIL v3, os serviços são agrupados em 3 categorias, a saber:
Apipeline de serviços, catálogo de serviços e serviços retirados ou obsoletos.
Bpreparação de serviços, atuação de serviços e documentação de serviços.
Cinclusão de serviços, teste de serviços e reparação de serviços.
Dcesta de serviços, serviços em andamento e serviços finalizados.
Eserviços básicos, serviços intermediários e serviços finais.
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GabaritoA — pipeline de serviços, catálogo de serviços e serviços retirados ou obsoletos.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Gerenciamento de Portfólio de Serviços (ITIL v3)
Gabarito: letra A. No ITIL v3, especificamente na publicação Estratégia de Serviços, o Portfólio de Serviços é dividido em três categorias: pipeline de serviços (serviços propostos ou em desenvolvimento), catálogo de serviços (serviços ativos e disponíveis) e serviços retirados ou obsoletos (serviços descontinuados). A alternativa A reproduz exatamente essa tripartição.
Portfólio de Serviços (ITIL v3): Pipeline (Serviços propostos, Serviços em desenvolvimento); Catálogo (Serviços ativos, Serviços disponíveis); Retirados (Serviços descontinuados)
Alternativa A — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Conforme a definição do ITIL, o portfólio de serviços agrupa os serviços em três categorias: pipeline, catálogo e retirados. A alternativa descreve corretamente essas três categorias.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"Preparação de serviços, atuação de serviços e documentação de serviços" não são categorias reconhecidas no Portfólio de Serviços do ITIL. Esses termos não fazem parte da estrutura do portfólio; referem-se a atividades ou artefatos genéricos, não às categorias oficiais.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Inclusão de serviços, teste de serviços e reparação de serviços" também não correspondem às categorias do portfólio. Inclusão e teste fazem parte do ciclo de vida dos serviços, mas não são categorias do portfólio; reparação é uma atividade de suporte.
Alternativa D — ❌ Incorreta
"Cesta de serviços, serviços em andamento e serviços finalizados" são termos genéricos, não oficiais do ITIL. O portfólio não usa essa nomenclatura; "serviços em andamento" poderia ser confundido com pipeline, mas não é exato, e "cesta" não é termo técnico do ITIL.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"Serviços básicos, serviços intermediários e serviços finais" não existe no ITIL. Essa classificação lembra uma hierarquia de serviços (como serviços de suporte vs. serviços de negócio), mas não é a estrutura do portfólio de serviços.
PEGA ESSA DICA!
Decore as três categorias do portfólio de serviços (pipeline, catálogo e retirados) como um conceito básico do ITIL. Questões de concurso costumam trocar esses nomes por termos genéricos ou inventados. Lembre-se: o portfólio é um conjunto completo de serviços, presente na estratégia de serviços, e essas três categorias são fixas.