Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu083898
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Mogi das Cruzes - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Auxiliar de Apoio Administrativo
A percepção de um cidadão quanto ao atendimento prestado por um servidor público afeta de forma positiva ou negativa a imagem da instituição. Considerando-se tal afirmativa, assinale a alternativa correta quanto a um atendimento de qualidade.
- ACortesias básicas, como sorrir ou dizer “Às suas ordens” e “Muito obrigado”, são suficientes para garantir o bom atendimento.
- BA falta de informação ao atender uma demanda não compromete o atendimento, se o atendente utilizar um discurso eloquente.
- CA efetividade de um atendimento depende mais de regras e de metas e menos de sensibilidade e bom senso do atendente.
- DA satisfação e segurança geradas no atendimento deve ser prioridade, exclusivamente, daqueles que entram em contato direto com o cidadão.
- EA capacidade de fazer cada cidadão se sentir especial e importante constitui o ponto fundamental para estabelecer empatia.