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Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2024

Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
Código
vu084763
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Piracicaba - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Atendente
Algumas atitudes podem potencializar a eficiência de um atendimento telefônico. Ao receber chamadas, é importante que o atendente
  1. Amantenha um ritmo lento e pausas longas ao falar para que o interlocutor entenda o que está sendo dito.
  2. Butilize uma linguagem que demonstre familiaridade para que o interlocutor se sinta acolhido.
  3. Cdeixe o interlocutor aguardando na linha caso não tenha uma resposta imediata para a demanda apresentada.
  4. Dao atender um cliente irritado, utilize respostas curtas e monossilábicas.
  5. Eevite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.
Revelar gabarito e comentário

GabaritoE — evite interrupções, permitindo que o interlocutor expresse as suas dúvidas ou solicitações.

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