Questão de Atendimento ao Público — Qualidade no Atendimento ao Público — VUNESP 2024
Atendimento ao PúblicoQualidade no Atendimento ao Público
- Código
- vu084765
- Banca
- VUNESP
- Órgão
- Prefeitura de Piracicaba - SP
- Ano
- 2024
- Nível
- Médio
- Cargo
- Atendente
A escuta ativa é de fundamental importância durante o atendimento presencial ou telefônico, sendo um de seus elementos
- Ao foco no que está sendo dito, com interrupções frequentes durante a conversa.
- Bo julgamento precipitado sobre o que está sendo dito, visando demonstrar agilidade no atendimento.
- Co consenso sobre o entendimento da mensagem para ambos os participantes da conversa.
- Da utilização de perguntas fechadas, que requerem respostas simples como “sim” e “não”, durante todo o diálogo.
- Ea observação parcial de aspectos que influenciam o significado da mensagem, como tom de voz e expressões faciais.