Questão de Português — Gêneros Textuais — VUNESP 2024
Português›Gêneros Textuais
Código
vu084766
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Piracicaba - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Atendente
Assinale a alternativa que corresponde a uma fraseologia considerada adequada durante a transferência de ligações telefônicas.
AO(A) Sr(a). X não está. Saiu e não disse quando voltaria.
BO ramal está ocupado. O que quer falar com o(a) Sr(a). X?
CLigue mais tarde. O(A) Sr(a). X está em outra ligação.
DPor favor, aguarde na linha. O(A) Sr(a). X irá atendê-lo.
EO(A) Sr(a). X não pode atender. Está em uma ligação demorada.
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GabaritoD — Por favor, aguarde na linha. O(A) Sr(a). X irá atendê-lo.
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Fraseologia adequada na transferência de ligações telefônicas
Gabarito: letra D. A alternativa D é a única que utiliza uma fraseologia polida e profissional, solicitando que o interlocutor aguarde na linha enquanto a pessoa procurada o atenderá. As demais opções cometem deslizes de cortesia, transparência inadequada ou tom imperativo.
Análise das alternativas
Alternativa A — ❌ Incorreta
"O(A) Sr(a). X não está. Saiu e não disse quando voltaria."
Revela informação desnecessária e negativa ("não disse quando voltaria"), o que é inadequado em um contexto profissional. Deveria oferecer um recado ou alternativa.
Alternativa B — ❌ Incorreta
"O ramal está ocupado. O que quer falar com o(a) Sr(a). X?"
Perguntar o assunto da ligação é invasivo e quebra o protocolo de cortesia. O ideal seria informar que o ramal está ocupado e perguntar se pode ajudar ou se deseja deixar recado.
Alternativa C — ❌ Incorreta
"Ligue mais tarde. O(A) Sr(a). X está em outra ligação."
O tom imperativo ("Ligue mais tarde") é rude. Não oferece a opção de aguardar ou deixar recado.
Alternativa D — ✅ Correta ⟵ GABARITO
"Por favor, aguarde na linha. O(A) Sr(a). X irá atendê-lo."
Expressão cortês ("Por favor"), clara e objetiva. Convida o interlocutor a esperar, indicando que será atendido em breve. Adequada para transferência de chamadas.
Alternativa E — ❌ Incorreta
"O(A) Sr(a). X não pode atender. Está em uma ligação demorada."
Comentar que a ligação é "demorada" é desnecessário e pode soar como reclamação. Além disso, não oferece alternativa (recado, espera).
PEGA ESSA DICA!
Em questões de adequação comunicativa, privilegie frases que demonstrem cortesia, ofereçam opções ao interlocutor e evitem julgamentos ou informações negativas sobre a pessoa procurada.