Questão de Administração Geral — Matriz GUT — VUNESP 2024

Matriz GUT: priorização de problemas

Gabarito: letra E. A ferramenta descrita é a Matriz GUT, pois ela atribui pontuação a cada problema com base em três fatores — Gravidade, Urgência e Tendência — e, por meio de um cálculo (multiplicação das notas), define a prioridade de atuação. As demais alternativas (BSC, PDCA, SWOT, Canvas) não têm essa finalidade de priorização por pontuação de fatores.

A Matriz GUT (também chamada de análise GUT) é uma técnica de priorização de problemas muito utilizada na gestão da qualidade e no planejamento. Ela parte da ideia de que, diante de muitos problemas, é preciso decidir por onde começar. Para isso, cada problema recebe uma nota (geralmente de 1 a 5) em três critérios:

• Gravidade: o impacto ou dano que o problema pode causar se não for resolvido.

• Urgência: a pressão do tempo — o prazo para resolver o problema.

• Tendência: a probabilidade de o problema piorar com o passar do tempo.

O cálculo consiste em multiplicar as três notas (G × U × T). O problema com maior pontuação é o que deve ser tratado primeiro. Essa é a essência da ferramenta: ela transforma uma avaliação subjetiva em uma ordem objetiva de prioridades.

A banca explora exatamente essa característica: o enunciado fala em "pontuação para cada um dos fatores" e "determinado cálculo" — isso remete diretamente à multiplicação da GUT. As outras ferramentas citadas têm finalidades distintas, como veremos a seguir.

Alternativa A — ❌ Incorreta

O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão estratégica que traduz a missão e a visão em objetivos, indicadores, metas e iniciativas, organizados em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Ele não tem como foco priorizar problemas por gravidade, urgência e tendência — sua função é desdobrar a estratégia e medir o desempenho organizacional.

Alternativa B — ❌ Incorreta

O Ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) é um método cíclico de melhoria contínua, composto por quatro etapas: planejar, executar, verificar e agir. Ele não atribui pontuação a problemas nem define prioridades por fatores — é um processo de gestão para implementar melhorias de forma estruturada e contínua.

Alternativa C — ❌ Incorreta

A Análise SWOT (ou FOFA) é uma ferramenta de diagnóstico estratégico que identifica Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças do ambiente interno e externo. Ela não pontua problemas nem calcula prioridades — serve para analisar o cenário e embasar decisões estratégicas.

Alternativa D — ❌ Incorreta

O Canvas (Business Model Canvas) é uma ferramenta visual para modelar modelos de negócio, descrevendo nove blocos (proposta de valor, segmentos de clientes, canais, etc.). Não tem relação com priorização de problemas por pontuação.

Alternativa E — ✅ Correta ⟵ GABARITO

A Matriz GUT é exatamente a ferramenta descrita: atribui pontuação a cada problema nos fatores Gravidade, Urgência e Tendência, realiza o cálculo (multiplicação) e define a prioridade de atuação — o problema com maior pontuação é o primeiro a ser resolvido. É uma técnica clássica de priorização, muito cobrada em concursos.

Gabarito: letra E