Questão de Administração Geral — Processo Decisório — VUNESP 2024
Administração Geral›Processo Decisório
Código
vu085778
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Vista Alegre do Alto - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
Diversas técnicas de tomada de decisão podem auxiliar os gestores, sejam eles públicos ou privados, em um processo decisório. Visando melhorar o atendimento aos cidadãos de uma localidade, os servidores de determinado setor da prefeitura optaram por organizar, por meio de um diagrama, as relações de causa e efeito existentes a partir de um problema, iniciando-se com a pergunta “como?”. Considerando-se as características apresentadas nessa situação, é correto afirmar que a ferramenta de tomada de decisão a ser utilizada é denominada
AAnálise do Ponto de Equilíbrio.
BPonderação de Critérios.
CMétodo de Delineamento de Problemas Organizacionais.
DÁrvore de Decisões.
EAnálise do Campo de Forças.
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GabaritoC — Método de Delineamento de Problemas Organizacionais.
Comentário gerado por IA. É um apoio ao estudo, ancorado em fontes, mas pode conter imprecisões — confira sempre na fonte oficial (lei, súmula, edital e gabarito da banca). Encontrou um erro? Use “Reportar”.
Ferramentas de Tomada de Decisão
Gabarito: letra C. O enunciado descreve um diagrama de relações de causa e efeito a partir de um problema, iniciando com a pergunta “como?” – característica principal do Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa), também conhecido como Método de Delineamento de Problemas Organizacionais. Essa ferramenta visa identificar as causas raiz de um problema, organizando-as em categorias.
A banca testa a capacidade de associar a descrição de uma técnica ao seu nome correto. O detalhe central é a menção ao diagrama de causa e efeito com a pergunta “como?”, que é o ponto de partida do Diagrama de Ishikawa.
Ferramentas de tomada de decisão: Diagrama de Ishikawa (Causa e Efeito) (Problema central, Causas organizadas em categorias (6Ms), Pergunta: "como?" ou "por quê?"); Análise do Ponto de Equilíbrio (Financeira: custos × receitas); Ponderação de Critérios (Pesos para avaliar alternativas); Árvore de Decisões (Sequência de decisões e consequências); Análise do Campo de Forças (Forças favoráveis × restritivas)
Alternativa A — ❌ Incorreta
A Análise do Ponto de Equilíbrio é uma ferramenta financeira que calcula o volume de vendas necessário para cobrir custos e despesas, sem gerar lucro ou prejuízo. Não envolve diagrama de causa e efeito nem pergunta “como?”.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A Ponderação de Critérios é uma técnica que atribui pesos a diferentes critérios para avaliar alternativas, auxiliando na escolha da melhor opção. Não se baseia em diagrama de causa e efeito.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
O Método de Delineamento de Problemas Organizacionais é o nome formal dado ao Diagrama de Ishikawa (ou Diagrama de Causa e Efeito). Ele é construído a partir de um problema central, e as causas são organizadas em categorias (como método, mão de obra, máquina, material, medição, meio ambiente – 6Ms), partindo-se da pergunta “por quê?” para aprofundar as causas. Porém, no enunciado diz “iniciando-se com a pergunta ‘como?’”. Embora o tradicional seja “por quê?”, algumas abordagens utilizam “como?” para identificar os fatores que contribuem para o problema, especialmente em processos de melhoria. A alternativa descreve corretamente a essência da ferramenta: organizar relações de causa e efeito em um diagrama.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A Árvore de Decisões é um diagrama que mapeia sequências de decisões e suas possíveis consequências (incluindo incertezas e resultados). É usada para escolher entre alternativas, não para analisar causas de um problema.
Alternativa E — ❌ Incorreta
A Análise do Campo de Forças (Kurt Lewin) identifica forças impulsionadoras e restritivas em relação a uma mudança desejada. Não é um diagrama de causa e efeito, mas sim um instrumento de diagnóstico para mudança organizacional.
PEGA ESSA DICA!
O Diagrama de Causa e Efeito também é chamado de Diagrama de Ishikawa ou Espinha de Peixe. A pergunta clássica é “por quê?”, mas algumas variações usam “como?”. Na prova, fique atento ao contexto: se o enunciado falar em “causa e efeito”, “diagrama” e “problema”, a resposta é essa ferramenta, independentemente do nome exato (Método de Delineamento de Problemas Organizacionais é um dos nomes formais).