Questão de Administração Geral — Gestão Estratégica — VUNESP 2024
Administração Geral›Gestão Estratégica
Código
vu085786
Banca
VUNESP
Órgão
Prefeitura de Vista Alegre do Alto - SP
Ano
2024
Nível
Médio
Cargo
Agente Administrativo
O balanced scorecard (BSC), desenvolvido na década de 1990 por Robert Kaplan e David Norton, busca contribuir no alinhamento entre estratégia e atividades operacionais para que os objetivos estratégicos de uma organização sejam alcançados e é composto por perspectivas. Ao utilizar o BSC, seja no setor público ou no setor privado, a avaliação de como os recursos e o capital humano estão sendo utilizados na organização insere-se na perspectiva
Ados clientes ou cidadãos.
Bfinanceira.
Cde aprendizagem e crescimento.
Dde processos internos.
Ede processos externos.
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GabaritoC — de aprendizagem e crescimento.
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Balanced Scorecard (BSC): Perspectiva de Aprendizagem e Crescimento
Gabarito: letra C. A avaliação de como os recursos e o capital humano estão sendo utilizados na organização insere-se na perspectiva de aprendizagem e crescimento do BSC, que foca no desenvolvimento de competências, treinamento e motivação dos colaboradores. As quatro perspectivas clássicas do BSC são: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizagem e crescimento.
A banca cobra o conhecimento das quatro perspectivas do BSC. A perspectiva de aprendizagem e crescimento é a que responde a perguntas como "Como podemos melhorar e criar valor?" e está diretamente ligada ao capital humano e à infraestrutura organizacional.
Perspectiva
Foco principal
Financeira
Retorno sobre o capital, resultado econômico
Clientes
Satisfação e fidelização de clientes
Processos internos
Eficiência operacional, qualidade, inovação
Aprendizagem e crescimento
Capacitação dos colaboradores, desenvolvimento organizacional
Interno
Externo
Meios
Processos internos
Clientes
Resultados
Aprendizagem e crescimento
Financeira
LEVEL · soulevel.com.br
Alternativa A — ❌ Incorreta
A perspectiva dos clientes ou cidadãos está relacionada a como a organização é vista pelos seus clientes, avaliando satisfação, retenção e participação de mercado – não envolve diretamente a utilização de recursos e capital humano.
Alternativa B — ❌ Incorreta
A perspectiva financeira mede o desempenho econômico (lucratividade, retorno sobre investimento) e não abrange a avaliação do uso de recursos humanos.
Alternativa C — ✅ Correta ⟵ GABARITO
Esta perspectiva, também chamada de inovação e aprendizado, avalia como a organização desenvolve seu capital humano, promove treinamentos, melhora a infraestrutura e cria um ambiente de crescimento, respondendo à questão de como os recursos e pessoas estão sendo empregados.
Alternativa D — ❌ Incorreta
A perspectiva de processos internos concentra-se na eficiência dos processos operacionais, logística, produção e pós-venda – não avalia diretamente o uso de recursos humanos.
Alternativa E — ❌ Incorreta
Não existe uma perspectiva de "processos externos" no BSC clássico. As quatro perspectivas são as listadas acima; processos externos não fazem parte do modelo original.
A questão é direta e exige o domínio das quatro perspectivas do BSC, especialmente a que trata do desenvolvimento organizacional e humano.