Questão de Administração Geral — Gestão de processos — VUNESP 2024

Processo administrativo: função controle

Gabarito: letra B (controle). A descrição do enunciado — definição de padrões, monitoria, avaliação de desempenho, ações corretivas e verificação de resultados — corresponde exatamente à função controle no processo administrativo, clássica definição das funções administrativas (planejamento, organização, direção e controle).

A função controle é a quarta função administrativa e envolve estabelecer padrões, medir o desempenho, comparar com os padrões e tomar ações corretivas quando necessário. O contexto apresentado corrobora essa definição ao tratar de "CONTROLE E AVALIAÇÃO" com seus momentos preventivo, simultâneo e posterior, além de destacar que o controle não serve apenas para evitar problemas, mas também para aprendizado e padronização de acertos.

Alternativa A — ❌ Incorreta

Organização refere-se à estruturação dos recursos e atividades, definição de hierarquia, divisão do trabalho e alocação de responsabilidades. Não abrange a verificação de resultados e ações corretivas, que são características do controle.

Alternativa B — ✅ Correta ⟵ GABARITO

O enunciado descreve com precisão a função controle: "define padrões, realiza a monitoria e avaliação de desempenho e institui ações corretivas, se necessário, além de verificar se os resultados planejados estão sendo alcançados". Essa é a essência do controle no ciclo administrativo.

Alternativa C — ❌ Incorreta

Direção envolve liderança, motivação, comunicação e coordenação de equipes para executar o planejado. Embora inclua acompanhamento informal, não tem como foco principal a verificação sistemática e ações corretivas formais, que são próprias do controle.

Alternativa D — ❌ Incorreta

Comunicação é o processo de transmissão de informações entre pessoas e setores. É uma ferramenta utilizada em todas as funções administrativas, mas não é uma função específica que realize as atividades descritas (definição de padrões, monitoria, ações corretivas).

Alternativa E — ❌ Incorreta

Auditoria é uma atividade de verificação independente, geralmente periódica e focada em conformidade ou eficiência. Diferentemente do controle, a auditoria não faz parte do cotidiano da gestão de processos de forma contínua e não institui diretamente ações corretivas, apenas recomenda. O controle é integrado ao dia a dia da operação.

Gabarito: letra B.