GabaritoA — aprendizagem e crescimento.
Gabarito: letra A. O BSC é composto por quatro perspectivas clássicas: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento. A alternativa A corresponde exatamente a uma delas, conforme a metodologia de Kaplan e Norton.
A perspectiva de aprendizagem e crescimento é uma das quatro dimensões do BSC. Ela foca no desenvolvimento de competências, tecnologia e cultura organizacional para sustentar a estratégia de longo prazo.
"To act (agir)" não é uma dimensão do BSC. As perspectivas são nomeadas em português como: financeira, clientes, processos internos e aprendizagem e crescimento.
"Pontos fortes" não corresponde a uma perspectiva do BSC. Esse termo é mais comum em análises SWOT (forças, fraquezas, oportunidades, ameaças), não no BSC.
"Recursos-chave" não é uma dimensão do BSC. Embora recursos sejam importantes, eles são tratados dentro das perspectivas, principalmente na de processos internos e aprendizagem e crescimento.
"Tendência" não é uma perspectiva do BSC. O BSC busca equilibrar indicadores de tendência (leading) e de ocorrência (lagging), mas "tendência" em si não é uma dimensão.
Decore as quatro perspectivas do BSC: financeira, clientes, processos internos, aprendizagem e crescimento. Use o mnemônico "F C P A" para não esquecer. Em provas, questões sobre BSC frequentemente testam esse conhecimento literal.
Gabarito: letra A.
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